◎ 全省乡镇消协分会、行政村消费者投诉站和联络站覆盖面达到90%
    ◎ 今年将针对服务行业中“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议

    去年以来，我省充分发挥消费维权网络作用，努力维护消费者合法权益，取得了显著成效。全省已经建立乡镇消协分会1026个，行政村消费者投诉站和12315联络站15677个，“一会两站”覆盖面达到90%。

    各级消协加大民生维权力度，取得了明显成效，去年共受理消费者投诉22404件，为消费者挽回经济损失5509.84万元，同时促成和解5万多件，为消费者避免经济损失3581.34万元；12315系统受理消费者申诉和举报共21340件，解决率为99%，为消费者挽回损失855.38万元，有效维护了消费者合法权益。

　　各级消协还积极开展社会监督工作，共开展各类消费调查、评议149次，不仅有传统上的水、电、气服务，家电、农资产品，也有快递、物业、网络消费、预付式消费等近年来新兴消费热点问题。针对一些热点、难点问题和一些带有普遍性的消费问题和隐患，各级消协共发布消费警示788条，涉及食品、日用百货、电子产品通信服务、法律维权、网络购物、装修装饰等16大类，有效预防了一些消费纠纷的发生。各级工商机关、消协组织联手开展了消费教育进校园活动，成效斐然。各级消协还走进企业、街道、社区、乡村、军营，着力提高消费者自身的维权意识。

　　省消协相关负责人表示，今年消协将围绕“消费与安全”主题，采取多种形式，提高社会各界对消费安全的认识；加大监督力度，促使企业生产安全的产品，提供安全服务，预防和减少安全隐患；针对旅游餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进服务行业服务水平提高，行业规范进一步完善，保护消费者权益。