我会副会长单位中国铁建合肥国际城物业公司打造和谐社区纪实
初春的江淮大地，暖意融融、生机盎然。
在绿树成荫，鸟语花香的合肥西北郊中国铁建·国际城社区文化广场一角，业主们有的在棋盘上对弈，有的在牌桌上斗智，有的在活动器械上健身，有的在扮弄乐器哼着小调……社区内欢声笑语，一派平安祥和景象。
这是一个建筑面积达100万平方米， 6000多家住户，拥有中小学、幼儿园、大型超市、社区医院、社区活动中心、公交直达、硬件设施较全的大型社区；这是一个让业主满意，当地人羡慕，政府放心的“市优社区”。
然而，6年前，这里还是一片荒郊野岭，短短几年间，中国铁建房地产集团就将这里打造成一个日趋成熟的崭新社区。由于当初托管的物业公司管理不善，曾一度引发业主对物业公司和开发商的不满情绪。
为担起社区的管理责任，小区开发商中国铁建房地产集团合肥置业有限公司本着打造责任地产的发展宗旨，以壮士断腕的决心，于2011年11月30日清退托管物业公司，迅速组建新的物业管理团队，开启了“自建楼盘自行管理”的新纪元，并投资数百万元对社区环境、安全设备、公共设施等进行全面改善。
开发商老总铁铮亲自兼任物业法人，为物业公司提出了“客户无小事，服务‘心’开始”的服务理念。在业主和物业、家庭和社区间架起了爱的桥梁，用爱心温暖着千家万户，偌大的社区，俨然一个和谐的大家庭。
急人所急 雪中送炭
面对千家万户，形色各异的服务对象，物业公司总经理王正深知“客户无小事”的深刻内涵。
俗话说，“一荣俱荣，一损俱损。” 400多个物管人员始终牢记着这样一个使命：业主需求我服务，业主困难我担当，想业主所想，急业主所急，真诚相待，以心换心。
2012年9月1日，在上海做生意的旭园业主张先生心急火燎地领着孩子闯进了地产客户服务部经理杨海的办公室请求帮助：“社区中学已开学，孩子因转学的学籍出了问题不能入学，真是急死人了，请你们给想想办法，不然孩子没学上了。”
看着焦急无助的家长，再看看眼泪婆娑的孩子，杨海为眼前爷儿俩的境遇揪起心来。他问清孩子的情况，立即拨通了社区中学的电话，但学校已经满员，杨海又联系了社区外的几所中学，经过多方努力，3天后，终于为孩子联系好了接收学校。
孩子上学后，业主给杨海送来礼物表达感激之情，却被执拗的老杨婉拒了：“这礼绝不能收，为业主着想是我们的天职，孩子能上学就是我们最大的安慰。”张先生不住地感慨：“没想到你们对业主这么负责，我要推荐我的朋友们都来买你们开发的房子。”
对物业公司来说，为业主排忧解难是家常便饭。
去年8月9日大清早，台风“海葵”引发暴雨袭击安徽境内，导致输电线被刮断，国际城广园小区漆黑一片，直接影响了小区的用水和照明。
物业公司紧急发放备用的100个水桶，安排人员送水上门。5层、10层、20层、30层，物管人员拎着水桶吃力地一步步往上攀爬，把一桶桶救急水送至业主家中，并送去蜡烛，照亮千家万户。
当安保部李洋将一大桶水送到家住34层楼高的业主薛大爷家时，已累的满头大汗、力不可支，薛大爷感动的紧握着李洋的手说：“辛苦你了小伙子，你们物业真是有求必应啊！”
“近3年来，物业公司收到了10多面锦旗、几十封感谢信，有的业主还通过社区微博给了物业许多好评，每一面锦旗后面都有一个感人的故事，都凝结了400多名物管人员的无私奉献和辛勤付出”。开发公司书记阮宏毅深有感触地说。
去年8月18日晚饭时间，业主郑女士火急火燎打来电话，称当天搬家扔掉的纸箱中有一张家电退款发票，如果找不到，就要损失400多元。管家贺云立即放下饭碗找来清洁工，在气味剌鼻的垃圾站捣腾了半个小时，终将业主遗失的发票找回。
旭园业主张女士家刚刚装修好的房子，因楼上邻居新改的管道漏水“水漫金山”，业主心急如焚。贺云与管道工及时赶到，代表张女士与楼上业主协调处理。贺云真诚相劝，有礼有节地说服业主砸破地板，重新做了水管，并赔偿了相应的损失，让一对争执的邻里握手言和。
贴心服务 锦上添花
大凡物业服务，不外乎确保社区环境优美、秩序井然、安全可控、设施完好、周到及时等。但国际城物业公司却远远的超过了这一基本服务范畴。他们积极开展了大量针对业主需求的人性化服务活动。
国际城的活动可谓丰富多彩，精彩纷呈。从年初到年尾，月月有活动，次次有惊喜，令业主们感慨万端。
家住国际城广园11 栋的郑家琳女士说：“物业公司待我们像家人一样，时刻想着我们，为了我们有一个和谐的环境，经常组织有益的活动。”
每当新年将至，小区内总是张灯结彩，装扮一新。物业公司为让社区更有年味，可没少费心思。先是与业主互动，将喜爱书法的业主组织起来，根据广大业主的需求，现场为其写春联；除夕早上，物管们按当地习俗，分别到入住园区的4500 多户业主家“送金猪”拜年；除夕之夜，管家们带着为业主们免费写的春联和“福”字，走家串户送去新年祝福，就连未入住的业主家门上也张贴上喜庆的春联；客服部通过短信平台发出祝福短信：“尊敬的3栋3104业主，春节即将来临，祝您阖家欢乐，身体健康，工作顺利。”像这样温馨的祝福短信，国际城1500户未入住业主都能收到。直到正月十五引人入胜的元宵节灯谜活动落下帷幕，社区的春节活动才算结束。
亲切的祝福、中意的彩头、意外的惊喜，引得社区的男女老幼一个个开心得合不拢嘴，都说这里的年味最浓。
空巢老人和留守儿童是当今的一个社会问题，同时，也是普遍存在的一个社区问题。如何让老人住得安心，孩子住得欢心，业主外出放心，国际城的物管们绞尽了脑汁。
去年重阳节的早晨，62 岁的薛敬保照例到小区老年活动中心与园友聚会。刚进门，就收到管家送来的一条8斤多重“长寿鱼”。这是他入住小区后第二次接受的馈赠。
入乡随俗，当地重阳节儿女送长辈“长寿鱼”的习俗，如今成了物业公司每年针对60 岁以上老人开展的一项敬老孝亲活动，社区100 多位老人每年收到这份心意都感动不已。
社区内一些业主长期在外工作，家中孩子多由老人照顾，形成了进校门老师管，出校门就放羊的现象。进入暑期，辅导孩子作业更愁坏了家人。
为给业主排忧解难，物业公司组织了“暑假百草园”活动，选了4名师范院校毕业的优秀物管人员，在闲暇之余将社区报名的几十个孩子集中起来免费辅导作业。孩子们开学了还依依不舍，尝到甜头的老人们更是渴望将“暑假百草园”年年办下去。
在国际城，这些深受业主欢迎的活动比比皆是。物管们就是这样日复一日地从事着这些简单的工作。
如果要问什么是不简单？“把一件事千遍、万遍重复地做好，就是不简单。”两年来，物业公司已把单一的居家服务拓展到居家安全检测、免费电动车保养、地垫清洗、跳蚤易物市场、“老行当”进小区等99 项专业服务，而像元宵节猜灯谜、三八节送鲜花、为新婚业主送祝福等活动更是温暖了业主的心窝。
真情互动 营造和谐
“相亲相爱一家人———关爱家人，从心开始”。这是物业公司的服务口号，这一口号呼唤着物业与业主敞开心扉，更撞击着每一个业主的心灵。
在城市化、社区化进程中，人们居住距离越来越近，但心灵距离却越来越远，冰冷的钢筋水泥阻隔了人与人之间的真情交往。向往“黄发垂鬓怡然自乐”生活图景的王正，立志要改变这种老死不相往来的不和谐现象，打开社区业主的“心门”。
于是，一个个增进业主间沟通了解的亲情活动在社区内蓬勃展开。
郝敬荣和郑家琳的结缘，成了两位大姐的美好回忆。2012年中秋节前两周，她们分别在自家楼栋内发现了园区举办中秋晚会的通告。平时就喜爱唱歌的两位大姐在通告的引领下，迫不及待地赶去物业了解情况。双方在报名时打开了话匣子，从此成了最好的邻里。
远亲不如近邻，渴望交往的业主们纷纷敞开心扉，走出憋闷的单元格，融入社区的各种亲情活动中，从互不往来，到守望相助，宛如“世外桃源”。
心有春风，笑意天成。在物管们的真情感召下，国际城业主自觉维护社区环境，理解支持物业管理的氛围日渐浓厚。
无论是业主开车不小心轧了小区的草坪，还是有的业主车辆乱停乱放，不用物管出面，其他业主都会主动纠正当事人，要求支持物业管理，共同维护好社区秩序。
去年冬天的一个傍晚，业主徐女士下班回家，发现满屋子积水，以为开发商住房质量出了问题，打电话向客服发了一通火。没想到，经维修工检修，原来是业主自家修改管道的水管冻裂造成的。
徐女士既感动又自责，第二天专程来向客服致歉，并特意送来6箱自家销售的种子酒。
一次，旭园业主王先生突然给开发公司客服部打来电话，举报老婆受几个业主蛊惑，要找物业无理取闹，叫物管们有个心理准备。得知这一“内线”消息，客服人员主动回访，化解了误会。
去年夏天，合肥市因不法传销组织在一个社区发生了抢警枪事件，全市对出租屋进行清理整顿。为净化社区人文环境，有的业主发现苗头积极举报，有的业主在物管的耐心劝导下，愉快地配合物业公司将个别传销嫌疑人员清理出社区，共同维护了社区的和谐与安宁。
如今，每个月他们都要上门调查，征求业主意见，倾听业主心声，并根据业主的新要求，随时调整服务内容，围绕业主需求做好服务、策划活动，赢得了业主的好口碑。
“我们社区就像个和睦的大家庭，住在这里我有安全感、信任感、亲切感、快乐感和自豪感。”薛敬保大爷说起社区的好来，滔滔不绝，还说女儿羡慕他住的社区，正打算卖掉房子到这儿来买房呢……
在物业和业主的共同努力下，中国铁建·国际城不但成了“合肥物业管理优秀示范住宅小区”，而且赢得了良好的口碑和信誉，尽管受到楼市寒流冲击，但去年新开盘的德园项目8栋楼1800多套房几乎销售一空。
如今，物业与业主正携手并肩打造更加和谐美好的家园。
